A Ad(db) é a área de negócios da Ad.Agency especializada em DBM (Data Base Marketing), que ajuda sua empresa a conhecer melhor seu público-alvo e a realizar ações para fidelizar, reter e conquistar clientes.
A Ad.Agency foi pioneira na implantação desse modelo, combinando toda a criatividade de uma agência de comunicação dirigida com a inteligência de banco de dados.
Consultoria Estratégica – A Ad(db) fornece consultoria estratégica para a definição do planejamento de comunicação dirigida utilizando, por exemplo: estruturação de banco de dados, montagem do grid de ações, réguas de relacionamento ou análise 360°.
Desenvolvimento do Database – A Ad(db) realiza a construção e a modelagem do banco de dados de forma a garantir respostas rápidas, prezando sempre a integridade dos dados e a segurança da informação. Além disso, criamos modelos estatísticos preditivos que irão direcionar os seus negócios.
Automação de Campanhas e Réguas de Relacionamento – Na Ad(db) não acreditamos que softwares de mercado possam ser utilizados para automatização de CRM. Cada cliente tem uma necessidade única e a criatividade de uma régua de ações não pode ser limitada pelo que o software pode fazer. Por isso, programamos as réguas de relacionamento dos nossos clientes utilizando as mais avançadas tecnologias para soluções 100% customizadas.
Integração, Limpeza e Enriquecimento do Database – Oferecemos os serviços de Merge & Purge, deduplicação, padronização, enriquecimento e validação dos dados, elevando os padrões de seu banco de dados.
Aquisição de Listas* – A Ad(db) possui acesso aos maiores e mais relevantes bancos de dados disponíveis. Através de parcerias, podemos acessar dados de pessoas físicas ou jurídicas, por segmentos, comportamento ou qualquer outra característica relevante para o seu negócio.
* A Ad.Agency trabalha somente com empresas idôneas do mercado para aquisição de listas. Não comercializamos banco de dados.
Trabalhamos com um dos mais avançados sistemas de B.I. (Business Intelligence) que permite o acompanhamento online pelos nossos clientes de todos os relatórios operacionais.
Análise de ROI – Na fase de mensuração de resultados, a Ad(db) analisa o retorno pelo investimento, buscando soluções para maximizar o ROI.
Análise Estatística e B.I. – Modelos estatísticos preditivos são desenvolvidos pela Ad(db). Visamos prever o comportamento do consumidor por segmentação, comportamento, influência ou outro padrão relevante para o seu negócio.
Monitoração da Performance de Campanhas – A Ad(db) realiza a monitoração de performance de suas campanhas, gerando relatórios alinhados aos KPIs (Key Performance Indicator) definidos pelos clientes.
A Ad(db) trabalha a eficiência de suas ações. Identificamos a oferta certa, para a pessoa certa e na hora certa. Usando análises preditivas estatísticas e inteligência de negócio, otimizamos as ações para obtermos as melhores respostas dos clientes.
Essa abordagem, alinhada com a premissa de foco no cliente, garantem aos clientes da Ad(db):
• Reduzir os custos com comunicação dirigida.
• Aumentar as taxas de respostas das campanhas.
• Aumentar as receitas.
A Ad(db) ajuda não só a identificar a comunicação correta para cada cliente, mas também a identificar o melhor momento para se comunicar. Monitoramos os comportamentos dos clientes com modelos que alertam para, por exemplo, uma necessidade não satisfeita, um serviço requisitado e não disponível, um produto que não atende os requisitos do cliente ou o risco de atrito. Isso permite a realização de cross-sell, up-sell ou uma ação de retenção antes que o cliente encontre essas soluções fora de sua empresa.
São desenvolvidas réguas de negócios para automatização desses processos de respostas. Desde as ações simples para parabenizar o seu cliente numa data especial como outras mais complexas, que podem garantir a retenção do cliente.
Diferentes canais de comunicação geram diferentes impactos nos clientes. Identificar o melhor canal para se comunicar é a proposta da Ad(db). Alinhar o canal correto para a sua ação e para se comunicar com o cliente garante melhores respostas, uma vez que o cliente receberá uma comunicação assertiva pelo meio de sua preferência.
Aumentar a produtividade com respostas rápidas, uma vez que um modelo tenha sido gerado. A Ad(db) trabalha para automatizar os processos a fim de gerar informações mais rapidamente a partir de uma carga de dados, utilizando modelos analíticos preditivos e ferramentas tecnológicas diferenciadas.
Foco no cliente. Assim, a Ad(db) trabalha para buscar melhores resultados. Oferecemos o serviço completo de Customer Relationship Management (CRM) e uma enorme variedade de programas específicos embasados no ciclo de vida do cliente, direcionados para cada necessidade. Nós temos o conhecimento necessário para atrair, rentabilizar e reter os melhores clientes. Utilizando uma abordagem relacionada ao Business Intelligence (B.I.), nossas soluções são únicas e precisas.
Como a premissa de nossas ações é o conhecimento do cliente, as soluções em CRM que desenvolvemos obtêm sucesso em comunicar individualmente, de maneira relevante e no melhor momento possível. A Ad(db) ajuda você e sua empresa a utilizar uma mensagem que influencia o consumidor, com base em informações de comportamentos, hábitos, motivações ou históricos de cada pessoa.
Para cada fase do ciclo de vida do cliente, oferecemos soluções de sucesso comprovado para ajudá-lo a melhorar ainda mais o seu negócio.
Aquisição - Construir a base para o crescimento das vendas através da aquisição de prospects valiosos. Nosso objetivo é ajudar você a ganhar novos clientes. Somos parceiros para decifrar a complexidade do mercado atual, garantindo os melhores investimentos para chegar aos resultados esperados. Para auxiliar nessa tarefa, adquirimos e analisamos bases de dados a fim de identificar os prospects mais valiosos e focamos a ação de marketing dirigido em futuros clientes. Quebramos a resistência à troca e criamos expectativas.
Ativação – Satisfazer o cliente desde o primeiro momento. Depois de conquistar o cliente, é importante melhorar de imediato o relacionamento dele com a marca. O objetivo é o reforço da decisão de se tornar cliente, quebrando a inércia e estimulando a receptividade da informação. Nesta fase, realizamos promoções e colocamos em prática os modelos estatísticos de ativação.
Rentabilização – Maximizar o valor de um cliente entendendo o que ele pode fazer por você e o que você pode fazer por ele. Os clientes são a parte mais valiosa de uma empresa e desenvolver o relacionamento com eles é o caminho para a maior rentabilidade a longo prazo. É importante demonstrar que ele é especial e que, dessa forma, você está trabalhando para atender todas as suas necessidades. Criamos programas de fidelidade, visando intensificar o relacionamento com a sua marca, desenhando modelos de cross-selling, up-selling e churn para superar as expectativas do cliente e influenciar seu comportamento.
Blindagem – Agir imediatamente diante do primeiro sinal de alerta. Quando o nível de relacionamento de seu cliente começa a declinar, é hora de agir. Ao primeiro sinal de queda identificado, colocamos em prática os planos de ação para blindar o seu cliente e rapidamente trazê-lo de volta para a fase de rentabilização.
Retenção – Nunca deixar um cliente valioso escapar. Os clientes que são identificados na fase de retenção por nossos modelos já recebem imediatamente ações Anti-Attrition, conforme desenhado nos Modelos de Retenção e Modelos de Stress. Com essas ações, a Ad(db) reduz o nível de atrito do cliente com a marca e realiza o reforço da memória para reposicioná-lo na fase de rentabilização.
Recuperação – Relembrar um bom nível de relacionamento para buscar novamente o cliente valioso. Um cliente que deixa de se relacionar com a marca não indica, definitivamente, o final do seu ciclo de vida. Identificamos as barreiras e utilizamos argumentação de guerrilha para promover programas de reativação dos melhores clientes.
